良好的售后服务往往会带来更多的客户、更多的订单，这是因为这家公司已经在这些已购买产品的客户心中建立了良好的形象，有着良好的口碑。
就像我们去商场购物，我们在一家店里购买了一件衣服，回到家后发现衣服开线，于是返回这家店寻求解决办法，店里的服务人员很热情地给我们换了一件完好的衣服或者替换了一件同等价格的其他款式的衣服，这个问题就这样顺利地解决了。虽然之前出现了一些小问题，但是他们的售后服务有保障，我们不必担心他们不给解决问题，正是因为有过这样一段经历，我们在接下来购物时也会倾向于选择这家店。
而且，有时候仅仅自己记住这样一段经历是不够的，我们还会不自觉地将自己的购物经历分享给其他人，推荐其他人也去这家店买衣服。这样口口相传，这家店就会因为这一次良好的售后服务而多了许多笔生意。
外贸工作也是同样的道理，虽然它的售后服务不像买衣服退换一样容易，但是做好了售后服务，我们很可能会建立起良好的口碑，从而在国际贸易中实现口碑营销，赢得更多客户的青睐，拿下更多的订单。
在国内的市场贸易中，很多人都注重口碑营销，但是在国际贸易中，这一点却常常被忽视。其实，口碑营销在国际贸易中也同样重要。
比如，与我们已经合作了一段时间的客户，如果对我们的产品质量和服务效果都比较满意，那我们就可以让其成为“宣传员”，当新客户不信任我们的产品或售后保障时，老客户就可以用自己的亲身经历说服对方，帮助我们拿下新客户。这便是口碑营销的优势所在。
当然，客户也可能会主动为我们做宣传，向自己的朋友、生意上的伙伴等介绍、推荐我们，帮助我们进行宣传推广，使我们有更多的机会拿下更多的订单。
而这些新客户如果对我们的服务满意，也很可能会为我们开发出更多的新客户，从而形成一个良性循环。
不少公司都是重销售而轻售后，他们将大量的时间和精力都投入寻找客户、开发客户、写邮件等方面，而将售后服务看成一件十分麻烦的事情，甚至对客户的投诉视而不见，结果就导致与很多客户的合作都不欢而散。
良好的口碑不是一朝一夕形成的，只有产品和服务水平让客户满意，或者超出客户的预期，才会让客户自发主动地为我们进行推荐和宣传。
所以，做好售后服务不仅是履行合同职责的一种义务，更是辅助营销、促进成交的一种手段。外贸人员一定要重视售后服务，认识到良好的售后服务所能带来的潜力与价值，进而为树立良好的口碑奠定基础。
