随着电子商务的蓬勃发展，物流行业也得到了前所未有的飞速发展。跨境物流与传统物流相比，明显存在运输时间长、运费贵、清关能力和服务能力参差不齐等问题，可见跨境物流无疑是跨境电子商务的重要内容。
虽然在跨境电子商务行业，多数稍有规模的企业都设有物流仓储部门或岗位，有专人负责物流服务，但有关物流商选择和商品打包等相关工作也同样是跨境电子商务客户服务人员需要了解和掌握的业务范围，是客户服务人员处理客户疑问和矛盾纠纷时往往无法回避的重点内容。
物流商的选择
我们熟识的跨境物流业务有国际快递、海运、空运、陆运、多式联运等。其中，国际快递又可细分为商业快递、邮政小包、专线等;海运有集装箱、整箱、拼柜等方式。与之相关联的业务还有拖车、报关报检、清关、海外仓储、海外退货业务、出口退税、单证等。
物流方式的选择将会直接影响到卖家的成本以及客户的体验度。物流价格成本，货物清关及丢包等安全成本，客户的体验成本，库存周转成本等，这些都是卖家需要综合考虑的。选择合适的物流方式，可以大大节省运营成本并对客户体验和资金周转利用率有着不可忽视的作用。而物流商如何选择，关键在于要找到满足客户需求、平台要求、适合自家商品的运输方式。跨境电子商务平台对卖家的货运服务有严格要求，如亚马逊FBA货物就有严格的商品标签和包装要求。
对于卖家来说选择适合自己的运输方式有以下几点原则。
原则一：安全性好，可跟踪性强。尽量让客户随时了解商品运送状态，这一点目前大部分物流方式都可以做到。
原则二：时效性好，可控性强。至少要保障货物在客户期望的运送时间内送达，一般电商平台系统都有对应的运送送达时间范围显示在订单详情页面，如亚马逊等。随着电子商务全球化发展，客户对物流配送的时效要求也越来越高。
原则三：服务好，性价比高。在确保不违反原则一、原则二的前提下选择性价比更高的物流方式，如前面提到的“一单到底”模式。
